Mon client conteste la dette. Quelle est la procédure proposée par Respaid ?
Last updated April 12, 2024
📌 Après avoir reçu un email m'informant de la contestation de la part du débiteur, est-il nécessaire que je donne suite à celui-ci ?
Un débiteur est en mesure de contester la dette et d’avoir un droit de réponse auprès du mandant. Dans ces cas la, le débiteur rempli sa contestation appuyée de justificatifs. Un email vous est transmis aux admins du compte Respaid.
Le statut est mis à jour en “Contesté” avec le sous statut adéquat. Les démarches sont stoppées à l’encontre du débiteur en attendant la réponse du mandant. Il est demandé au mandant s'il souhaite poursuivre, ajuster le montant de la créance ou stopper les procédures.
Le mandant a la possibilité de répondre directement sur son tableau de bord en fournissant une pièce justificative supplémentaire pour défendre sa position.
📌 Après cette étape, deux cas peuvent se présenter :
- Suite au retour mandant, une réponse est donc émise auprès du débiteur pour une potentielle reprise des démarches.
- Sans réponse de la part du mandant, le dossier est annulé sous cinq jours ouvrés, le recouvrement se voit automatiquement attribué le statut "Annulé". Le statut annulé s'illustre dans le fait que la créance à recouvrer n’était pas due pour quelque cause que ce soit. Dans ce cas le mandant s’engage à confier, sous son unique responsabilité, des créances certaines, liquides et exigibles au sens de la législation.
À noter : Dans le cas où le débiteur émet une contestation de paiement, deux possibilités s'offrent à lui :
- La prise de contact auprès de l'auxiliaire de justice afin d'expliquer la situation ou la complétude d'un formulaire de contestation mis à sa disposition à motiver de justificatifs.
- Une contestation soutenue par des justificatifs envoyée directement via la page débiteur.