Quelle est la procédure de résiliation d’un abonnement Respaid?
Last updated November 27, 2024
Conformément à l'Article 3 - 4.3.5. Plans de nos Conditions Générales d'Utilisation , vous avez la possibilité de résilier votre licence annuelle ou mensuelle à tout moment.
Pour initier la procédure de résiliation de licence, veuillez nous en informer par l'un des moyens suivants :
- Via le chat instantané (sur votre tableau de bord Respaid)
- Par courriel à support@respaid.com ou billing@respaid.com
- En contactant directement votre interlocuteur privilégié.
Afin de garantir le traitement de votre demande et une prise à effet immédiate, nous vous prions de nous adresser votre notification de l’annulation de la licence par lettre recommandée avec accusé de réception, au minimum 15 jours ouvrés avant la prochaine échéance de facturation.
Suite à la réception de votre requête, vous conserverez l'accès à nos services jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Il est crucial de nous informer officiellement de votre intention d’annuler votre abonnement pour nous permettre d'ajuster en conséquence nos processus de facturation et de gestion des dossiers.
Conformément à l'Article 3 - 4.3.5. Formules d'abonnement, en cas de défaut de paiement, les mesures suivantes seront appliquées :
Pour une campagne nouvellement lancée :
- Révocation des conditions tarifaires préférentielles 6 jours ouvrés après le lancement
- Suspension de toutes les procédures de recouvrement et désactivation des liens de paiement 9 jours ouvrés après le lancement
- Génération d’un frais d’annulation en masse.
Pour une campagne au statut "Terminé" (toutes les notifications automatiques envoyées) :
- Interruption des relances et du traitement manuel des dossiers
- Traitement différé des communications avec les débiteurs
- Restriction des liens de paiements ne permettant plus aux débiteurs de solliciter l’étude en charge de son dossier.
En synthèse, vous disposez du droit d’annuler votre souscription à une licence, sous réserve d'en notifier l'équipe Respaid au minimum 15 jours avant l'échéance suivante.
Veuillez noter qu'un défaut de paiement non signalé, quelle qu'en soit la raison, entraînera l'application de frais supplémentaires et affectera le traitement des dossiers en recouvrement.
Par conséquent, nous vous recommandons vivement de nous informer de toute intention de résilier votre licence afin d'éviter des frais additionnels et de garantir la continuité optimale de la gestion de vos dossiers.