Respaid

Respaid est une plateforme innovante qui vise à faciliter le recouvrement des petits impayés pour les entreprises et les particuliers.

📌Pourquoi il est important de lire les CGU attentivement ? 

Grâce à notre approche novatrice, Nous simplifions le processus de recouvrement tout en offrant des solutions pratiques et efficaces. Cependant, afin de comprendre les conditions et les engagements associés à l'utilisation de Respaid, il est essentiel de consulter les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plateforme.

: La manière la plus simple de retrouver nos CGU est de se rendre sur 

Recherche en ligne: Vous pouvez effectuer une recherche en ligne en utilisant des termes tels que 

. Cela peut vous aider à trouver des liens directs vers les CGU de Respaid ou à consulter notre site qui les répertorie.

Où puis-je retrouver les CGU ?

Depuis le 01 Juillet 2024, nous appliquons une version révisée du Contrat d'utilisation du service Respaid et des conditions associées, qui s'appliquent à l'utilisation de certains de nos produits.

🎯Quand ces modifications entreront-elles en vigueur ?

Le nouveau Contrat d'utilisation du service Respaid et les conditions associées entreront en vigueur le 03 Juillet 2024 pour nos utilisateurs établis aux États-Unis, au Royaume-Uni, au sein de l'EEE et en France.

Si vous n'acceptez pas cette nouvelle version, vous devez arrêter d'utiliser nos services et 

 avant son entrée en vigueur. Votre utilisation de nos produits et services après cette date sera soumise aux nouvelles conditions.

Ces dernières s'appliqueront aux nouveaux utilisateurs établis dès leur inscription.

🎯Une action de ma part est-elle requise ?

Si vous acceptez les nouvelles conditions, aucune action n'est requise de votre part, ce changement n'aura aucune incidence sur ces conditions.

Si vous avez des questions autres que celles détaillées ci-dessus, vous pouvez contacter le support via le Chat ou à 

Mise à jour des Conditions d'utilisation Respaid –01 Juillet 2024

Afin de maximiser les chances de recouvrement et de garantir transparence et équité, il est crucial de suivre les bonnes pratiques après une contestation, une demande de pièces justificatives ou une annulation de dette via le tableau de bord Respaid.

Reprise des démarches sur le tableau de bord Respaid

Lorsque vous choisissez de "Reprendre les démarches" sur le tableau de bord Respaid, il est essentiel que toutes les notes, documents justificatifs ou communications du mandant reflètent clairement la reconnaissance de l’existence de la dette.

Conséquences d’une non-reconnaissance de la dette

Il est impératif que toute communication entre le créancier et le débiteur ne remette pas en cause l’existence même de la dette. Une réponse qui questionne la nature de la dette ne pourra en aucun cas faciliter son recouvrement.

Impossibilité de reprendre les démarches

Si une communication de ce type est émise, il ne sera pas possible de reprendre les démarches contre le débiteur. Dans ce contexte, la dette devra être considérée comme annulée.

Inadéquation des démarches de recouvrement

Demander la reprise des démarches avec une communication inappropriée est équivalent à une déclaration de reprise des démarches, mais cela n’aidera pas à recouvrer la dette ni à la faire reconnaître par le débiteur.

Il est important de respecter ces conditions pour statuer correctement sur chaque dossier. Cela permettra d'arrêter les relances inutiles si la dette n'est pas due, ou de poursuivre les démarches de recouvrement si elle l'est.

Bonnes pratiques pour la gestion des contestations et des demandes de pièces justificatives ou d’annulation de la dette

L'annulation d'un dossier implique l'arrêt des relances auprès du débiteur. Une annulation en masse concerne l'arrêt des démarches sur tous les dossiers d'une campagne.

L'annulation d'une campagne entière est une décision prise suite à une discussion au préalable entre Respaid et le créancier. Notre équipe n'a recours à celle-ci que très rarement et l'utilisateur en est toujours informé à l'avance.

Découvrez ci-dessous les principales raisons pouvant mener à une annulation en masse (liste non exhaustive) :

 Le créancier peut formuler une demande d'annulation d'une campagne par écrit auprès de son Chargé de compte Respaid, en mentionnant la raison.

2- Erreurs complètes dans les données transmises :

 Le tableau de bord Respaid offre la possibilité de modifier les détails d'une créance (montant, coordonnées). Cependant, si le fichier de créances transmis contient 10 lignes d'erreur sur 20 à 99 lignes, la campagne peut être annulée dans son ensemble.

3- Non-réactivation du compte Stripe de l'utilisateur dans les cinq jours suivant la restriction :

 Si le compte Stripe d'un utilisateur est restreint, le lien de paiement ne sera pas actif non plus. De ce fait, il serait impossible aux débiteurs d'effectuer un paiement. Par conséquent, Respaid se réserve le droit de mettre en pause la campagne. Si au bout de 5 jours aucune mise à jour n'a été faite par le créancier, par défaut, la campagne sera annulée.

4- La démonstration par le client débiteur que des faux documents ont été utilisés par l'utilisateur créancier :

 Afin de garder la légitimité des démarches de recouvrement, il est important que les documents soient authentiques. Un signalement d'usage de fausses pièces justificatives peut être un motif d'annulation. Notre équipe vous contactera pour vous en informer.

5- Plainte déposée auprès de l'Étude d'huissiers/Commissaires de justice mandatée dont le fondement est la représentation d'un service frauduleux :

 Les créances doivent être liquides, certaines et exigibles. Un nombre conséquent de plaintes pour représentation d'un service frauduleux peut être une raison d'annulation de campagne.

6- Absence de réponse aux contestations ou demandes de preuves :

 Le créancier dispose de 5 jours ouvrés pour répondre aux contestations ou demandes de documents complémentaires. Sans réponse, le dossier sera annulé. Un retard volontaire dans la gestion des contestations ou demandes de factures sur plusieurs dossiers d'une campagne peut entraîner son annulation.

7- Le non-respect de la charte éthique de recouvrement par l'utilisateur créancier :

 Nous attachons une importance capitale à l'image du créancier ainsi qu'à la crédibilité de nos actions. Pour préserver cela, nous avons établi une charte éthique - Article 11 de nos 

 pour instaurer une collaboration fructueuse.

Frais associés à l'annulation en masse :

Respaid engage sa responsabilité professionnelle dès le premier jour de la mise en recouvrement d'une campagne. Au vu de ces motifs d'annulation, le traitement des données est soumis à des frais fixes s'élevant à 8,7% de la somme totale à recouvrer.

Nous privilégions la discussion avant toute annulation. Par conséquent, nous restons à votre disposition pour toute question concernant ces procédures, dans le souci constant d'offrir un service transparent et efficace.

Irréversibilité des campagnes annulées : il est impossible de réactiver une campagne une fois annulée, quelle que soit la raison.

Les raisons légitimes d'une annulation en masse des dossiers et les frais associés

Annulation en masse : Quelles en sont les raisons ?

, vous avez la possibilité de résilier votre licence annuelle ou mensuelle à tout moment.

Pour initier la procédure de résiliation de licence, veuillez nous en informer par l'un des moyens suivants :

Via le chat instantané (sur votre tableau de bord Respaid)

Par courriel à support@respaid.com ou billing@respaid.com

En contactant directement votre interlocuteur privilégié.

Afin de garantir le traitement de votre demande et une prise à effet immédiate, nous vous prions de nous adresser votre notification de l’annulation de la licence par lettre recommandée avec accusé de réception, au minimum 15 jours ouvrés avant la prochaine échéance de facturation.

Suite à la réception de votre requête, vous conserverez l'accès à nos services jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Il est crucial de nous informer officiellement de votre intention d’annuler votre abonnement pour nous permettre d'ajuster en conséquence nos processus de facturation et de gestion des dossiers.

, en cas de défaut de paiement, les mesures suivantes seront appliquées :

Révocation des conditions tarifaires préférentielles 6 jours ouvrés après le lancement

Suspension de toutes les procédures de recouvrement et désactivation des liens de paiement 9 jours ouvrés après le lancement

Génération d’un frais d’annulation en masse.

Pour une campagne au statut "Terminé" (toutes les notifications automatiques envoyées) :

Interruption des relances et du traitement manuel des dossiers

Traitement différé des communications avec les débiteurs

Restriction des liens de paiements ne permettant plus aux débiteurs de solliciter l’étude en charge de son dossier.

En synthèse, vous disposez du droit d’annuler votre souscription à une licence, sous réserve d'en notifier l'équipe Respaid au minimum 15 jours avant l'échéance suivante.

Veuillez noter qu'un défaut de paiement non signalé, quelle qu'en soit la raison, entraînera l'application de frais supplémentaires et affectera le traitement des dossiers en recouvrement.

Par conséquent, nous vous recommandons vivement de nous informer de toute intention de résilier votre licence afin d'éviter des frais additionnels et de garantir la continuité optimale de la gestion de vos dossiers.

Procédure d'annulation de votre licence Respaid

NOS CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION (CGU)

Où puis-je retrouver les CGU ?

Mise à jour des Conditions d'utilisation Respaid –01 Juillet 2024

Bonnes pratiques pour la gestion des contestations et des demandes de pièces justificatives ou d’annulation de la dette

Annulation en masse : Quelles en sont les raisons ?

Quelle est la procédure de résiliation d’un abonnement Respaid?