Bonnes pratiques pour la gestion des contestations et des demandes de pièces justificatives ou d’annulation de la dette
Last updated June 21, 2024
Afin de maximiser les chances de recouvrement et de garantir transparence et équité, il est crucial de suivre les bonnes pratiques après une contestation, une demande de pièces justificatives ou une annulation de dette via le tableau de bord Respaid.
Reprise des démarches sur le tableau de bord Respaid
Lorsque vous choisissez de "Reprendre les démarches" sur le tableau de bord Respaid, il est essentiel que toutes les notes, documents justificatifs ou communications du mandant reflètent clairement la reconnaissance de l’existence de la dette.
Conséquences d’une non-reconnaissance de la dette
Il est impératif que toute communication entre le créancier et le débiteur ne remette pas en cause l’existence même de la dette. Une réponse qui questionne la nature de la dette ne pourra en aucun cas faciliter son recouvrement.
Impossibilité de reprendre les démarches
Si une communication de ce type est émise, il ne sera pas possible de reprendre les démarches contre le débiteur. Dans ce contexte, la dette devra être considérée comme annulée.
Inadéquation des démarches de recouvrement
Demander la reprise des démarches avec une communication inappropriée est équivalent à une déclaration de reprise des démarches, mais cela n’aidera pas à recouvrer la dette ni à la faire reconnaître par le débiteur.
Il est important de respecter ces conditions pour statuer correctement sur chaque dossier. Cela permettra d'arrêter les relances inutiles si la dette n'est pas due, ou de poursuivre les démarches de recouvrement si elle l'est.