Respaid

Vous avez reçu un email de votre chargée de compte vous informant de la limitation de votre compte connecté Stripe ?

C'est une bonne nouvelle, cela signifie que le partenaire bancaire Stripe observe un nombre conséquent de transactions et souhaite s'assurer de la légitimité de votre compte.

Vous devez donc fournir sur la plateforme une pièce d'identité/document sur la société. 

Nous vous laissons le soin de vous rendre sur votre interface Respaid puis sur "

" visible sur le logo, tout en bas à gauche de l'écran. Il conviendra de suivre les étapes.

nous pouvons procéder à l'import du document requis par Stripe de notre côté.  

nous vous invitons à transmettre la pièce à soumettre à votre Chargé de compte par mail.

Nous tenons à vous rassurer que nous ne disposons pas de l'accès à votre tableau de bord Stripe et votre compte reste sécurisé.

Si votre compte est restreint, il se peut que les fonds stockés sont en attente de versement tant que ces documents ne sont pas fournis.

Il en va de même pour le paiement via le lien de paiement (en une fois ou par étalement).

De ce fait, vous ne pouvez pas lancer un recouvrement, envoyer une facture ou recevoir des fonds.

Une fois la vérification effective de la part de Stripe des documents fournis par vos soins, votre compte est réactivé, aucune action nécessaire supplémentaire ne vous sera demandée.

: Il est crucial de comprendre que l'examen des documents par Stripe ne se fait pas instantanément. Pour éviter tout blocage de fonds entrants dû à une date limite dépassée, veuillez soumettre vos documents dès que possible.

Mon compte connecté Stripe est restreint. Comment réactiver mon compte ?

Les virements de Stripe peuvent contenir plusieurs dossiers soldés, c’est pour cela que chaque fin de semaine, vous recevez un Excel récapitulatif reprenant les détails des éléments réglés pour procéder à votre rapprochement bancaire.

​Vous pouvez également obtenir les détails de chaque versement (via Stripe) sur votre compte bancaire dans l’onglet rapprochement bancaire (menu à gauche de l'écran)de votre interface Respaid.

Dès qu'un débiteur règle sa dette via le lien de paiement sécurisé mis à sa disposition, les fonds sont automatiquement transmis sous 1 jour en vu d'être versés sur le compte bancaire du mandant. Dès cette étape, il faut compter jusqu'à cinq (5) jours pour que le virement figure sur le compte bancaire du mandant. Ce temps de traitement imposé par les délais bancaire est identique pour tous les comptes français.

J’ai reçu un virement Stripe. Comment puis-je savoir à quel dossier appartient ce virement ?

Respaid est une société qui travaille en étroite collaboration avec Stripe, leader mondial de la transaction bancaire.

Dans cette optique il est demandé a chaque utilisateur Respaid de parametrer son compte en fournissant l"IBAN du dirigeant et documents d'identité (opéré via RealID).

L'étape d'inscription requiert moins de 5 min.

Si vous souhaitez créer un compte, cliquez

Quelle est la politique KYC Respaid ?

Si votre compte a été rejeté, c'est tout simplement parce que Stripe estime que votre compte enfreint les conditions d’utilisation du service.

En conséquence, tout paiement du côté débiteur ainsi que les virements depuis votre compte connecté seront bloqués.

Pour corriger cette situation, veuillez vous connecter sur votre tableau de bord puis aller sur le lien “Voir mon compte Stripe” pour s’opposer à ce rejet et fournir les documents nécessaires afin de le réactiver.

Il vous redirigera vers un formulaire sur votre 

qui vous permettra de fournir davantage d'informations sur votre entreprise.

Pourquoi mon compte est rejeté ?

Les paiements par prélèvement SEPA sont soumis à une étape de validation du mandat SEPA par la banque du client. Selon les estimations, cette étape peut prendre entre 4 et 14 jours ouvrés, mais en moyenne, elle dure environ 5 jours.

Une fois que la banque du client a validé le mandat, Respaid initie immédiatement le virement vers votre compte Stripe. Le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte bancaire (temps de traitement bancaire du virement) est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, que ce soit pour les paiements par prélèvement SEPA ou par carte bancaire.

Il est important de noter que Respaid ne retient jamais les fonds issus des transactions effectuées sur la plateforme.

Les virements sont effectués dès que la validation des paiements SEPA ou par carte bancaire est confirmée par la banque du client.

Respaid ne conserve jamais les fonds des transactions, et les virements sont effectués dès validation des paiements par la banque du client.

Quelle est la raison du retard de versement et de la non-réception des frais de traitement sur mon compte Stripe ?

Pour pouvoir compléter l'inscription chez Respaid, il est requis d'avoir un compte connecté. Si votre entreprise dispose déjà d'un compte connecté, vous devrez néanmoins suivre la procédure en créant un nouveau compte 

. Cette étape est nécessaire, car le compte connecté sera exclusivement associé à Respaid, permettant ainsi un suivi précis de l'état des paiements.

Comment créer un nouveau compte connecté Stripe Express ? La création d'un compte Express est simple et rapide.

Suivez les instructions fournies par Stripe pour configurer votre compte Stripe Express.

Une fois votre compte, vous pourrez l'associer à votre compte 

Est-il nécessaire de créer un nouveau compte connecté même si nous avons déjà un compte existant ?

Pour profiter pleinement des avantages de nos services de recouvrement, il est crucial de créer un compte connecté.

L'une des étapes fondamentales en créant ce dernier consiste à 

 sur lequel les fonds seront déposés en cas de recouvrement réussi. Lorsque vous créez un compte connecté, vous avez la possibilité de spécifier les informations de votre compte bancaire afin que les fonds récupérés puissent être transférés directement vers ce compte. Cela simplifie considérablement le processus de récupération et vous permet de recevoir les fonds rapidement et efficacement.

La sécurité est une préoccupation majeure lorsqu'il s'agit de partager des informations bancaires en ligne. Respaid comprend cette préoccupation et prend des mesures pour garantir la sécurité de vos informations sensibles. En créant un compte connecté, vous pouvez paramétrer votre compte bancaire en toute sécurité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour crypter les données et les protéger contre les accès non autorisés. Cela vous donne la tranquillité d'esprit nécessaire pour utiliser les services de recouvrement en toute confiance.

Sans un compte connecté, il est impossible de lancer un processus de recouvrement avec Respaid. En disposant d'un compte connecté, vous avez accès à une plateforme pratique et efficace pour suivre vos paiements en temps réels.

Une fois que vous avez terminé et finalisé votre inscription, vous devez configurer votre compte connecté en suivant les étapes indiquées sur la page :

Pourquoi il est impératif d'avoir un compte connecté pour pouvoir bénéficier des services de recouvrement Respaid ?

Depuis le tableau de bord Respaid, cliquez sur " 

Une fois sur la plateforme Stripe Express, cliquez sur « 

Scroller la page vers le bas jusqu'à la section « 

Un popin va apparaître à droite de votre écran et en bas vous trouverez la section « 

Vous pouvez ainsi inviter vos collègues par email.

Comment ajouter un membre de mon équipe pour accéder à mon compte Express sur Stripe ?

S’agissant du tout premier payout (virement depuis votre compte Stripe vers le compte bancaire), celui-ci prend en général 7 jours pour être opéré.

Pour plus d’information veuillez consulter la documentation Stripe par rapport au premier virement : 

Les fonds ont été déjà envoyés de la part de 

et sont déjà sur votre compte Stripe comme vous pouvez le constater.

Les virements sont automatiques et d’une fréquence quotidienne car 

Pourquoi sur le compte stripe Express, les paiements apparaissent « en attente » ?

Lorsqu'il s'agit de garantir vos paiements et de bénéficier d'une protection anti-fraude, Stripe se positionne en tant que technologie de transaction bancaire la plus populaire au monde. En tant que partenaire privilégié de Respaid, Stripe offre une gamme d'options avantageuses, telles que 

 et la possibilité d'étaler les paiements par carte de crédit.

Tous les documents liés à Stripe sont traités par Respaid en stricte conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD). De plus, les rapports de versements hebdomadaires sont gérés en collaboration avec notre partenaire bancaire.

La sécurité est une priorité absolue, et c'est pourquoi Stripe garantit un niveau élevé de protection pour recevoir vos paiements en toute fiabilité. Grâce à ce partenariat, Respaid assure la sécurité des paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard), par prélèvement (SEPA Direct Debit) et même par les méthodes de paiement mobiles telles que Google Pay et Apple Pay.

Vous pouvez donc avoir l'esprit tranquille en utilisant Respaid, sachant que vos transactions financières sont sécurisées par la technologie de confiance de Stripe. Profitez de la simplicité et de la tranquillité d'esprit offertes par cette collaboration pour gérer efficacement vos paiements en ligne.

Si vous avez des questions supplémentaires sur l'utilisation de Stripe avec Respaid ou sur nos fonctionnalités de paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Stripe : Le partenaire bancaire de confiance de Respaid pour des transactions sécurisées

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